أولاً: الشحن والتوصيل

• نوفر خدمة الشحن إلى جميع المناطق وفقًا لخيارات التوصيل المتاحة لدينا. يتم تسليم الطلبات خلال . أيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
  . تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل وطبيعة المنتج.
  . يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة (الاسم – العنوان – رقم الهاتف).
  . قد يؤدي إدخال بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة إلى تأخير الشحنة أو إلغائها.
  . في حال رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من جانبنا، يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية.
  
  
  ثانيًا: رسوم الشحن
  
  . يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن وأبعاد الشحنة.
  . تظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب قبل الدفع.
  . في بعض الحالات الخاصة (منتجات كبيرة الحجم أو ذات طبيعة خاصة)، قد يتم تعديل رسوم الشحن    بعد التواصل مع العميل والحصول على موافقته المسبقة.
  
  ثالثًا: إلغاء الطلب
  
  . يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم إضافية. 
  . بعد شحن الطلب، لا يمكن استرداد المبلغ إلا بعد استلام المنتج وإعادته وفقًا لسياسة الاسترجاع.
  
  رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
  
  . وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية: 
  . أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  . أن يكون في عبوته الأصلية متضمنًا جميع الملحقات والكتيبات.
  . تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
  . لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن.
  
  حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:
  
  . المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يؤثر على حالتها.
  . المنتجات المخصصة حسب طلب العميل. 
  . البرامج أو المنتجات التي تم تفعيلها.
  
  خامسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
  
  . في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب: 
  . يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
  . تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال ثبوت الخطأ.
  
  سادسًا: إجراءات إعادة المنتج
  
  . يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
  . يجب شحن المرتجعات مسبقة الدفع.
  . يمكن تسليم المرتجعات مباشرة إلى مقر الشركة خلال ساعات العمل.
  . يتم رد المبلغ خلال مدة مناسبة بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  
  ملاحظات هامة
  
  . قد تستغرق عمليات رد المبالغ عبر البطاقات البنكية عدة أيام عمل حسب سياسة البنك.
  . نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.